Условия возврата и отмены
Дата обновления: 21 сентября 2026 г.
Настоящие условия регулируют возврат онлайн-предоплаты, принятой сервисом Рекреон как мерчантом через интернет-эквайринг Т‑Банка. Исполнителем услуги остаётся владелец объекта; остаток оплаты на месте регулируется правилами объекта.
1. Общий порядок
Онлайн-предоплата удерживается при бронировании. Возврат осуществляется на исходный способ оплаты плательщика через банк-эквайер в сроки, установленные платёжной системой (обычно до нескольких рабочих дней после инициации возврата).
2. Отмена гостем
- Если у объекта указаны собственные правила отмены (например, полный возврат за 24 часа до заезда/сеанса) — применяются эти правила.
- Если правила объекта не указаны: при отмене не позднее чем за 24 часа до начала бронирования предоплата возвращается полностью; при более поздней отмене или неявке предоплата может не возвращаться и удерживается как компенсация брони.
3. Отмена владельцем или сервисом
Если бронь отменена владельцем объекта или сервисом по причинам, не связанным с нарушением условий гостем, онлайн-предоплата возвращается гостю в полном объёме.
4. Как запросить возврат
Напишите на support@rekreon.ru с номером брони (например, REK-… / REK-H-…), датой и телефоном, указанным при бронировании. Мы согласуем возврат с владельцем объекта при необходимости и инициируем возврат через эквайринг.
5. Залог и оплата на месте
Страховой залог и остаток стоимости, оплачиваемые на месте владельцу, не проходят через эквайринг Рекреона и не возвращаются сервисом — их условия определяются владельцем объекта.
6. Связанные документы
Полные условия сервиса — в Пользовательском соглашении. Расчёт с владельцами объектов по принятым предоплатам — как правило в срок до 7 рабочих дней после оказания услуги.